Как юристу оправдать ожидания клиента и не стать при этом «обслуживающим персоналом»

Я — Евгения Черячукина — кандидат юридических наук, доцент ВАК, Председатель Коллегии посредников «Ц.С.Б.», генеральный директор ООО «ЦСБ», медиатор и основатель Академии практической медиации и права.

Сегодня, в день моего рождения, я решила поделиться своими мыслями о том, каким должен быть юрист нового поколения и чем он отличается от юриста — «обслуживающего персонала».

С 1997 года, когда я только начала работать в Коллегии адвокатов, и по нынешний день я вижу, что по разным причинам многие люди относятся к юристам как к обслуживающему персоналу.

Однако как показывает практика, такое потребительское, пренебрежительное отношение к юристам приводит в итоге к огромным проблемам. В лучшем случае это будут финансовые потери, в худшем — проблемы в личной жизни или уголовная ответственность.

По моему мнению, подавляющее большинство юридических проблем, которые возникают у граждан, связаны именно с таким отношением. Особенно с развитием интернета, когда многое можно самостоятельно посмотреть и почитать, люди часто руководствуются логикой: «Я что, дурак? Зачем я буду переплачивать юристу?».

В моей практике был пример, когда один-единственный неудачно составленный договор между соучредителями бизнеса привел к тому, что люди не могли зарегистрировать медицинский центр на протяжении трёх лет! Как это водится, договор был составлен без участия специалиста, потому что не было доверия к юристам в целом.

Но в чем кроется причина такого отношения и того, что люди начинают избегать помощи юристов, пытаясь обойтись своими силами?

По опыту могу сказать, что одной из распространенных причин являются незаинтересованные в результате юристы, которые молча выполняют то, что говорит клиент без погружения в ситуацию. Но часто бывает так, что видение клиента относительно способа решения его проблемы абсолютно не соответствует его ожиданиям и более того может даже иметь негативные последствия. При этом виноватым останется юрист.

Как сложилась бы описанная ситуация, если бы при составлении договора участвовал компетентный юрист?

Расскажу на своем примере работы с клиентами.

Первая и основная задача — правильно понять, чего хочет человек. А затем на основании юридических знаний и опыта разъяснить человеку, какие последствия могут стоять за его желаниями. И только потом разработать план действий и начать его воплощать в жизнь.

Те, с кем я работаю на протяжении многих-многих лет, не дадут соврать, что я всегда начинаю работу с выяснения реальных желаний и ожиданий клиента и разъяснения ему всех возможных последствий, а не бросаюсь в омут с головой, выполняя все «хотелки» доверителя.

Это и отличает юриста нового поколения, способного дать клиенту ожидаемый результат и даже больше, от юриста — обслуживающего персонала, после работы с которым формируется недоверие к профессии в целом.

Кстати, участие в XI Петербургском международном юридическом форуме помогло мне укрепиться в своих мыслях.

По моему мнению, современному юристу мало знать, как решить ту или иную проблему с точки зрения закона. Нужно также уметь выявлять реальные ожидания доверителей и уметь доносить до них свою позицию, обеспечивая при этом достижение всех поставленных целей.

Вам есть что рассказать?

Обратитесь в редакцию

Черячукина Евгения

Профессиональный медиатор, тренер-медиатор, Практикующий юрист с опытом работы более 20 лет, Кандидат юридических наук, доцент, Автор более 70 научных публикаций на портале eLIBRARY (40 публикаций включены в РИНЦ), Основатель и руководитель Академии практической медиации и права, Преподаватель программы ДПО «Подготовка медиаторов. Фундаментальный курс», Председатель Комитета МТПП по развитию медиации, Председатель Коллегии посредников «Ц.С.Б.», Член Московского областного отделения «ОПОРЫ РОССИИ», Эксперт площадки «Знание.Вики»