Сегодня у меня в гостях Евдокимов Иван Александрович, медиатор, тренер по медиации и дизайн-мышлению, корпоративный юрист. Уже в апреле стартует наш совместный курс по медиации, поэтому хотелось рассказать читателям и будущимабитуриентам о том, что такое медиация для Ивана Александровича и какое влияние на коммуникации оказывают знания, полученные на курсе обучения медиации.
_x000D__x000D_Е.А.: Иван Александрович, расскажите, как появилась медиация в Вашей жизни?
_x000D__x000D_И.А.: Медиация появилась в моей жизни еще во время обучения на юридическом факультете. Мой дипломный руководитель прошла обучение в качестве профессионального медиатора в Уральской Школе Медиации и поделилась со мной впечатлением и базовыми понятиями. Тогда мне не всё удалось понять, но ценность подходая уловил.
_x000D__x000D_Также, будучи студентом, я работал в бесплатной юридической консультации при районной администрациигорода Омска. Уже тогда я заметил, что люди часто приходят не за юридической помощью, а для того, чтобы проговорить свою проблему, переосмыслить её и понять свои истинные потребности. Большая часть консультаций на этом и заканчивалась: человек, проговорив свою проблему, зачастую понимал, что её решение лежит в иной плоскости, и уходил справляться с ней иными способами, не связанными с юриспруденцией.
_x000D__x000D_Затем,на протяжении 10 лет, занимаясь судебной работой, я стал осознавать, что решение конфликта в суде не во всех случаях является самым эффективным. Я часто говорил об этом клиентам: «Если ваш вопрос можно решить иным способом, кроме судебного, то лучше именно так и сделать».Более того,иногда вынесение судебного акта приводит к совершенно обратному эффекту: спор разгорается с новой силой, люди продолжают судиться до последней судебной инстанции, и вдобавок придумывают разнообразные способы «насолить» друг другу. После таких затяжных конфликтов между сторонами остается только «выжженнаяземля», и конструктивных взаимоотношений вернуть уже невозможно.
_x000D__x000D_Этот опыт привёл меня к поиску альтернативных способов урегулирования споров и подтолкнул к решению пройти обучение на медиатора. По рекомендации коллег я пришел обучаться на базовый курс к Сергею Хаванскому. Подходы, которым обучает Сергей, и классическая фасилитативная медиация, так называемая «Московская школа медиации», оказались мне очень близки.
_x000D__x000D_Е.А.: В каком направлении работаете: семейная или бизнес-медиация?
_x000D__x000D_И.А.: На текущий момент я работаю в сфере бизнес-медиации, и последний год в основном занимаюсь медиацией в банковской сфере.
_x000D__x000D_На мой взгляд медиация в бизнес-сфере сейчас начинает стремительно развиваться, бизнес видит в этом инструменте возможность «не вынося сор из избы», решить отдельныевопросы,построить более доверительные отношения с клиентами, контрагентами и т.д.
_x000D__x000D_Что касается семейной медиации, по моему мнению, это одна из самых непростых сфер для применения медиации. Если в бизнес-сфере медиатор часто сталкивается с необходимостью привлечьюристадля того, чтобы наиболее полно урегулировать спор, то в семейной медиации часто необходимо привлечение еще одного помогающего специалиста – психолога. Иногда требуется более глубинный подход.
_x000D__x000D_У меня был личный опыт проведения медиации в семейной сфере. Я был приглашён в качестве медиатора, но был вынужден выйти из процедуры на стадии предмедиации, увидев, что многие вопросы, озвученные сторонами уже на этом этапе, не позволят мне провести процедуру на приемлемом уровне. Я побоялся не справиться со своими собственными эмоциями и решил направить стороны к другому медиатору. Опыт выхода из медиации и последующий самоанализ были мне чрезвычайно полезны. Я и сейчас считаю это решение наиболее верным в той ситуации, тем более что право выхода из процедуры есть как у медиатора,так и у сторон процедуры.
_x000D__x000D_Е.А.: Насколько часто к Вам обращаются именно стороны конфликта для урегулирования споров?
_x000D__x000D_И.А.: Чаще всего меня привлекают организации, обеспечивающие проведение процедуры медиации. Но бывают случаи, когда ко мне обращаются знакомые и просят выступить посредником в различных конфликтах. За последний год значительно возросло количество запросов на медиацию со стороны бизнеса, в том числе банковскогосектора.
_x000D__x000D_Лично я вижу в сфере банковской медиации большой потенциал. Например, в период пандемии, когда многие столкнулись с финансовыми сложностями, ко мне часто обращались знакомые (т.к. я являюсь сотрудником кредитной организации) с просьбой проконсультировать по ситуациям, связанным с просрочкой обязательств, сложностями при общении с сотрудниками банка, возможностью получить отсрочку исполнения обязательств передбанком и т.д.
_x000D__x000D_В начале пандемии банкам было сложно оперативно реагировать на все трудности, возникающие у клиентов.Ряд типовых решений по отсрочкам и рассрочкам появились достаточно быстро,но в долгосрочной перспективе проблемы клиентов усугублялись. При этомбанкам хотелось сохранить лояльность своих клиентов, в особенности тех, кто попадет в тяжелые ситуации из-за внешних факторов.
_x000D__x000D_Медиация в данном случае очень помогала, т.к. создавала ту самую атмосферу доверия и взаимопонимания между банком и клиентом. А также показала заинтересованность банка в индивидуальном подходе к каждому клиенту, готовность разбираться с его проблемами и потребностями. На мой взгляд, в эпоху тотальной роботизации и автоматизации такой подход очень располагает клиентов, ведь не каждая административная машина может увидеть за сотнями и тысячами типовых заявок реального человека с его проблемами. Осознав это, банки стали чаще обращаться к медиаторам для проведения процедур по отдельным вопросам, что не может не радовать.
_x000D__x000D_Е.А.: С какими сложностями вы сталкиваетесь в своей работе?
_x000D__x000D_И.А.: На мой взгляд одна из самых больших сложностей — это отсутствие понимания, что такое медиация, как и в какой момент к ней можно обращаться. Зачастую люди вообще ничего не знают об этом инструменте.
_x000D__x000D_Если опустить шутки про медитацию, с которой часто путают медиацию, то люди в большинстве случаев думают, что медиатор - это конфликтолог. Но медиация и конфликтология сочетается как общее с частным, конфликтология – это большая наука о конфликте, а медиация - один из способов урегулирования конфликтов. Причем способ этот - не панацея, и нужно понимать, когда медиация применима и эффективна, а когда – нет. Ведь бывает так, чтолюди, имея поверхностное представление о процедуре, обращаются за помощью и остаются разочарованными: их проблема не подходит для разрешения с помощью медиации. Также не редки случаи, когда медиатора путают с другими специалистами (юристами, психологами), что также искажает ожидание от процедурыи приводит к разочарованию.
_x000D__x000D_Конечно, отсутствие популяризации такого инструмента, как медиация,необходимо преодолевать.Я очень благодарен всем коллегам, которые не первый год занимаются просветительской работой и помогают более осознанно применять этот эффективный инструмент.
_x000D__x000D_Е.А.: Направляют ли Вам суды дела для проведения процедуры медиации?
_x000D__x000D_И.А.: Нет, таких случае в моей практике не было, в основном моя работа проходит во внесудебной плоскости.
_x000D__x000D_Е.А.: Как обстоят дела с взаимодействием с нотариусами при заверении медиативных соглашений?
_x000D__x000D_И.А.: В целом многие нотариусы слышали о медиации и готовы рассматривать сотрудничество. Бываютнекоторые разночтения по подсчету нотариальныхтарифов при удостоверении медиативных соглашений, но путем обсуждения в большинстве случаем можно прийти к договорённостям.
_x000D__x000D_Яочень жду более подробных разъяснений со стороны ФНП относительно процедуры удостоверения медиативных соглашений.Мне кажется, это поможет упростить взаимодействие медиаторов и нотариусов.
_x000D__x000D_Е.А.: Иван Александрович, вы разрабатываете программу по обучению медиации: расскажите немного о своей программе обучения?
_x000D__x000D_И.А.: Да, в дополнение к медиаторской практике, я являюсь тренером по медиации и разрабатываю свою учебную программу. Правильней сказать так: я разрабатываю комплекс программ по медиации,и одна из них — это интенсивная программа, которая будет направлена на ознакомление с основами медиативного подхода и возможностью применения этих знаний на практике в различных сферах в короткий срок.Основной фокус, конечно, будет сделан на корпоративной сфере, в которой я работаю. Я считаю очень важнымраспространениетех знаний о коммуникациях, которые я приобрел, проходя обучение и практикуя в качестве медиатора.
_x000D__x000D_Вторая программа, которая находится в разработке совместно с коллегами из НИИ СЭМ,— это расширенный курс подготовки медиаторов, в том числе для тех, кто уже прошел базовый курс и заинтересовался возможностью профессиональной работы в сфере медиации. Курс будет очень практикоориентированным и предоставит обучающимся максимум возможностей для отработки медиаторских навыков. Мы с коллегами делаемфокус на пост-тренинговой работе и будем привлекать наших выпускников к практической работе в качестве медиаторов, брать их в ко-медиацию в реальных процедурах, применяя институт наставничества. Это поможет тем, кто решит в дальнейшем работать в этой сфере, побороть первоначальный страх и плавно войти в профессию, начать самостоятельную практику в качестве медиаторов.
_x000D__x000D_Одна из основных идей курса - объединение подходов двух школ медиации, Московской и Санкт-Петербургской, с сохранением психологической глубины первой и прагматичности второй.
_x000D__x000D_Е.А. : Как вы думаете, что нужно сделать медиаторам для популяризации процедуры медиации в России?
_x000D__x000D_Е.А.: Я обратил внимание, что про медиацию чаще всего говорят на отраслевых юридических мероприятиях для специалистов, или же на мероприятиях для самих медиаторов. На мой взгляд, для популяризации медиации необходимо чаще говорить о ней на мероприятиях, не связанных с юриспруденцией, внедрять в корпоративную культуру организаций, обсуждать с бизнес-сообществом.Таким образом мы получим максимальный охват той аудитории, которой медиация на самом деле нужна. Хорошо, когда медиаторы обсуждают медиацию с другими медиаторами и юристами: это помогает нам решить много практических вопросов, делиться опытом. И все-таки наша цель лежит за пределами профессионального сообщества: в «большом мире», где мы можем принести реальную пользу множеству людей и организаций с их конфликтами, проблемами и интересами.
_x000D__x000D_Иван Александрович, благодарю Вас за искренний разговор. Вы так ясно и четко донесли нашу совместную идею, которую мы закладываем в наш совместный курс по обучению медиаторов. Важно не только дать теорию, но и научить ее применять. Ну а после окончания курса, конечно, Важно создать поддерживающую среду. Именно этим мы сейчас и занимаемся с Вами. Удачи нам с Вами и нашим будущим ученикам, ведь они еще пока не знают, что жизнь после курса «Медиация» и после сильно отличается и всегда в положительную сторону.
Информационный портал Момент Истины является открытой дискуссионной площадкой. Мнение колумнистов и приглашенных гостей студии может не совпадать с позицией Редакции.
Профессиональный медиатор, тренер-медиатор, Практикующий юрист с опытом работы более 20 лет, Кандидат юридических наук, доцент, Автор более 70 научных публикаций на портале eLIBRARY (40 публикаций включены в РИНЦ), Основатель и руководитель Академии практической медиации и права, Преподаватель программы ДПО «Подготовка медиаторов. Фундаментальный курс», Председатель Комитета МТПП по развитию медиации, Председатель Коллегии посредников «Ц.С.Б.», Член Московского областного отделения «ОПОРЫ РОССИИ», Эксперт площадки «Знание.Вики»
