Сегодня у меня в гостях Назарова Дарья Сергеевна – член Международной ассоциации юристов и медиаторов 4Legal, медиатор и переговорщик, корпоративный юрист, налоговый консультант, медиатор Коллегии посредников «Ц.С.Б.».
Дарья поделилась интересной историей из своей практики, где медиация помогла безболезненно для обеих сторон выйти из конфликта без существенных потерь и обращения в суд.
Е.Ч.: Дарья, вы практикующий медиатор и переговорщик. Наверняка в вашей практике есть интересные кейсы, не могли бы вы поделиться?
Д.Н.: да, конечно, есть. Однажды собственник ивент-агентства на мероприятии познакомился с владельцем крупной корпорации. Во время общения выяснилось, что у них много общих знакомых, друзей.
Учитывая обстоятельства, собственник корпорации попросил это агентство организовать одно важное мероприятие. Они подписали договор, составили смету и начали подготовку к мероприятию. Однако в ходе подготовки выяснилось, что требуется еще много дополнительных затрат, чтобы мероприятие вышло именно таким, каким его хотел видеть заказчик. В итоге окончательную смету составили незадолго до мероприятия. Что важно – владелец корпорации ее согласовал в ходе телефонного разговора, при этом учитывая приятельские отношения и знакомство через рукопожатие, зацикливаться на формальностях и настаивать на подписании бумажек не стали.
Как оказалось зря, конечно же.
Е.Ч.: рискну предположить, что проблема возникла на этапе оплаты работ, верно?
Д.Н.: верно. Мероприятие состоялось, все были очень довольны организацией, кроме финансового отдела и службы безопасности корпорации. Настолько, что служба безопасности посчитала, что сделка попахивает мошеннической схемой по выводу средств.
В ходе самостоятельных переговоров между компаниями с участием финансового отдела и службы безопасности к согласию прийти не смогли, платить по новой смете никто не хотел. К слову, сумма была не маленькая, почти в два раза больше, чем изначально оговаривалось.
Собственник корпорации просто молча встал и вышел из переговоров, оставив своим сотрудникам на откуп решение этого вопроса.
Спустя определенное время к решению вопроса решили подключить медиатора.
Е.Ч.: в чем в итоге заключалась проблема?
Д.Н.: Мне удалось выяснить, что не платить по договору – это не прихоть собственника, а личный интерес финансистов корпорации. Они хотели обратиться за организацией мероприятия к своим знакомым, но собственник сделал по-своему, нарушив планы горе-сотрудников.
Собственно, отсюда предвзятое отношение к исполнителям и желание всеми правдами и неправдами показать собственнику, что такие решения нужно принимать, предварительно согласовав позицию с топ-менеджментом.
Е.Ч.: каким образом удалось решить вопрос?
Д.Н.: Медиация в данной ситуации позволила учесть интересы двух сторон.
Были собраны сведения у ивент-агентства по организации мероприятия, включая стоимость услуг подрядчиков с документальным ее подтверждением. Данная позиция была доведена в корректной форме непосредственно до собственника корпорации.
Оплату в итоге произвели.
Е.Ч.: а каким образом учли интересы корпорации? Ведь окончательную смету составили незадолго до мероприятия, ничего письменно не фиксировали.
Д.Н.: про интересы второй стороны не забыли. Была сделана скидка в размере 20%.
Я хочу еще раз подчеркнуть, что медиация позволила сэкономить время и деньги всем, ведь обращение в суд потребовало бы еще большие затраты: на юридическую помощь, на экспертизу стоимости услуг.
Е.Ч.: в чем, на ваш взгляд, заключается самая важная часть работы медиатора?
Д.Н.: важной частью работы медиатора является учёт позиций всех сторон.
Медиатор помогает каждой стороне выразить свои интересы и точку зрения. Это, в свою очередь, позволяет создать атмосферу диалога и взаимопонимания, где каждая сторона чувствует себя услышанной.
Кроме того, медиатор помогает сторонам конфликта выявить истинные интересы, глубинные причины конфликта, учитывая психологические, эмоциональные и социальные аспекты, лежащие в основе спора.
Я в очередной раз хочу подчеркнуть, что обращение к медиатору предоставляет возможность разрешить конфликт, учитывая позиции сторон, их интересы и причины спора. Это более эффективный, эмоционально здоровый способ разрешения конфликта.
Е.Ч.: больше спасибо, Дарья, что рассказали свою историю. Думаю, что лучшего способа решения спора в данном случае быть не могло, так как причина конфликта крылась в личных мотивах людей. В суде учесть эти аспекты сложно, а иногда невозможно.
Лучший результат можно достичь только тогда, когда каждая сторона получает то, что ей нужно, а не то, что она хочет.
Информационный портал Момент Истины является открытой дискуссионной площадкой. Мнение колумнистов и приглашенных гостей студии может не совпадать с позицией Редакции.
Профессиональный медиатор, тренер-медиатор, Практикующий юрист с опытом работы более 20 лет, Кандидат юридических наук, доцент, Автор более 70 научных публикаций на портале eLIBRARY (40 публикаций включены в РИНЦ), Основатель и руководитель Академии практической медиации и права, Преподаватель программы ДПО «Подготовка медиаторов. Фундаментальный курс», Председатель Комитета МТПП по развитию медиации, Председатель Коллегии посредников «Ц.С.Б.», Член Московского областного отделения «ОПОРЫ РОССИИ», Эксперт площадки «Знание.Вики»
